términos y condiciones

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

El presente sitio web, 60granos.co, es operado por Cafecito Holdings S.A.S., identificada con NIT 901804478-6, con domicilio y dirección de contacto en Cra 55 #76-35, [Bogotá D.C.], Colombia, correo electrónico gerencia@cafecitoholdings.com y teléfono +57 310 869 3188.

Al realizar una compra a través de 60granos.co, el consumidor declara haber tenido acceso de manera previa a la información relevante sobre los productos, precios, condiciones de pago, entrega y demás condiciones aplicables a la transacción.

1. Productos

60 Granos comercializa principalmente café y productos relacionados.

Las características esenciales de cada producto, tales como presentación, peso, variedad, origen y demás información relevante, se indican en la respectiva página de producto.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente al momento de la compra.

Para productos alimenticios vendidos mediante comercio electrónico, la legislación colombiana permite que ciertos datos específicos, como lote y fecha de vencimiento, no tengan que mostrarse en la página web, sin perjuicio de las obligaciones aplicables al producto entregado.

2. Precios

Los precios publicados en 60granos.co se expresan en pesos colombianos (COP).

El consumidor podrá conocer antes de finalizar la compra el precio de los productos y los demás cargos aplicables a la transacción, incluidos los gastos de envío cuando corresponda.

El valor definitivo de la compra será el indicado en el resumen del pedido antes de efectuar el pago.

3. Medios de pago

Los pagos realizados a través de 60granos.co son procesados mediante Bold, de acuerdo con los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados al momento de la compra.

La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera, del emisor del instrumento de pago y de la plataforma de pagos correspondiente.

La compra se entenderá confirmada una vez el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido registrado correctamente por 60 Granos.

4. Entregas

60 Granos realiza entregas a nivel nacional en Colombia.

El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles, contado a partir de la confirmación del pedido y del pago, salvo que antes de la compra se informe un plazo diferente.

El plazo de entrega deberá informarse al consumidor antes de finalizar la transacción. La legislación colombiana establece además consecuencias específicas cuando un proveedor supera el plazo pactado o no cuenta con disponibilidad del producto.

Los tiempos podrán variar por circunstancias atribuibles a la transportadora, zonas de difícil acceso, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias ajenas al control razonable de Cafecito Holdings S.A.S., sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

5. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

La Ley 1480 de 2011 contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes perecederos.

En 60 Granos no aplicaremos una exclusión automática del retracto a todo el café únicamente por tratarse de un alimento. La procedencia del derecho se analizará conforme a la naturaleza del producto adquirido y las excepciones establecidas por la ley.

Cuando proceda el retracto en una compra realizada por comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez se cumplan las condiciones legales aplicables para la devolución.

Las solicitudes podrán remitirse a gerencia@cafecitoholdings.com.

6. Productos personalizados

Los productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones particulares del cliente podrán encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.

Esto puede incluir, entre otros, empaques, etiquetas, kits, regalos corporativos u otros productos desarrollados específicamente conforme a las instrucciones del comprador. La Ley 1480 exceptúa expresamente los bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

7. Producto incorrecto, defectuoso o inconvenientes con la entrega

Si el consumidor recibe un producto distinto al adquirido, un producto defectuoso o se presenta un inconveniente atribuible a 60 Granos en la entrega, podrá comunicarse con:

Correo: gerencia@cafecitoholdings.com
Teléfono: +57 310 869 3188

La reclamación será atendida de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor.

8. Reversión del pago

Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico y pagada con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos legalmente, entre ellos:

• fraude;
• operación no solicitada;
• producto no recibido;
• producto que no corresponda a lo solicitado; o
• producto defectuoso.

Estos son los supuestos establecidos en la regulación colombiana sobre reversión de pagos electrónicos.

La reclamación deberá presentarse ante Cafecito Holdings S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto por la regulación y, dentro del mismo término, el consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

Para solicitarla, el consumidor podrá escribir a gerencia@cafecitoholdings.com, indicando como mínimo:

• la razón de la solicitud;
• la causal invocada;
• el valor cuya reversión se solicita;
• la identificación del medio de pago utilizado; y
• la información necesaria para identificar la compra.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Cafecito Holdings S.A.S. dispone en 60granos.co de un canal electrónico para que los consumidores puedan presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras o con la atención recibida.

Al radicar una solicitud, el consumidor recibe un número de radicado, junto con la fecha y hora de radicación, y puede realizar seguimiento a su caso mediante el enlace de seguimiento suministrado.

El canal de PQR se encuentra disponible en la sección “PQR – Atención al consumidor” del sitio web.

10. Datos personales

Los datos personales suministrados durante la compra o mediante los formularios del sitio serán tratados por Cafecito Holdings S.A.S. conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable.

La Ley 1581 de 2012 exige, salvo las excepciones legales, una autorización previa e informada para el tratamiento de datos personales y reconoce al titular derechos de consulta, actualización, rectificación y otros relacionados con sus datos.

La Política de Tratamiento de Datos Personales estará disponible permanentemente en el sitio web.

11. Protección al consumidor

El consumidor puede consultar información relacionada con sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.

60granos.co incorporará un enlace visible y fácilmente identificable a la página oficial de la SIC, conforme a la obligación aplicable a plataformas de comercio electrónico.

12. Información de contacto del vendedor

Cafecito Holdings S.A.S.
NIT: 901804478-6
Dirección: Cra 55 #76-35, [Bogotá D.C.], Colombia
Correo electrónico: gerencia@cafecitoholdings.com
Teléfono: +57 310 869 3188
Sitio web: 60granos.co